Politique de Remboursement
Chez nevalorent, nous respectons vos droits et nous nous engageons à offrir une transparence totale sur nos conditions de remboursement.
Mise à jour : Mars 2025Notre engagement
Nous comprenons que choisir une formation beauté représente un investissement personnel significatif. C'est pourquoi nous avons créé une politique de remboursement claire qui protège vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs.
Cette politique s'applique à tous nos programmes de formation lancés depuis janvier 2025. Elle a été conçue après avoir écouté attentivement les retours de nos participants précédents et en tenant compte des réalités du secteur beauté.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Annulation anticipée
Vous pouvez annuler votre inscription jusqu'à 14 jours avant le début de la formation et recevoir un remboursement intégral, sans frais administratifs.
Période d'essai
Les 7 premiers jours du programme constituent une période d'essai. Si la formation ne correspond pas à vos attentes, un remboursement de 80% est possible.
Problème technique
En cas de dysfonctionnement technique majeur de notre plateforme empêchant l'accès aux contenus pendant plus de 72 heures consécutives, un remboursement proportionnel sera accordé.
Changement de programme
Si nous modifions substantiellement le contenu du programme après votre inscription, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant la notification.
Étapes du processus de remboursement
Soumission de la demande
Envoyez votre demande de remboursement par email à contact@nevalorent.sbs en précisant votre nom complet, numéro d'inscription et motif détaillé de votre demande. Joignez une copie de votre confirmation d'inscription.
Jour 1Examen de votre dossier
Notre équipe administrative examine attentivement votre demande en vérifiant l'éligibilité selon nos critères. Nous pouvons vous contacter pour des informations complémentaires si nécessaire.
Jours 2-5Notification de décision
Vous recevez notre réponse par email avec soit l'approbation de votre remboursement, soit une explication détaillée en cas de refus. Chaque décision est motivée et respecte nos engagements contractuels.
Jours 6-8Traitement du paiement
Une fois approuvé, le remboursement est initié vers votre méthode de paiement originale. Le délai bancaire varie selon l'établissement, mais le montant apparaît généralement sous 7 à 14 jours ouvrés.
Jours 9-22Situations spécifiques
Formation interrompue pour raisons médicales
Si vous devez interrompre votre formation pour des raisons médicales documentées, nous proposons soit un remboursement proportionnel, soit un report vers la prochaine session sans frais supplémentaires. Un certificat médical sera requis.
Insatisfaction du contenu pédagogique
Durant les 7 premiers jours, si le niveau ou le contenu ne correspond pas à vos attentes malgré nos descriptifs détaillés, vous pouvez demander un remboursement de 80%. Au-delà de cette période, aucun remboursement pour insatisfaction n'est possible.
Annulation de session par nevalorent
Si nous devons annuler une session pour manque d'inscriptions ou tout autre motif, vous recevez un remboursement intégral immédiat ou un transfert prioritaire vers une autre session avec un bonus de 15% sur les services complémentaires.
Paiements échelonnés
Pour les inscriptions avec paiement en plusieurs fois, le remboursement est calculé sur les montants déjà versés. Les échéances futures sont annulées automatiquement dès approbation de votre demande de remboursement.
Modes de remboursement et délais
Carte bancaire
Le remboursement est effectué vers la carte utilisée lors du paiement initial. Votre banque traite ensuite la transaction.
7-10 jours ouvrésVirement bancaire
Pour les paiements initiaux par virement, nous renvoyons le montant vers le compte émetteur en utilisant les coordonnées fournies.
10-14 jours ouvrésPayPal
Les remboursements PayPal sont généralement les plus rapides et apparaissent directement dans votre compte PayPal.
3-5 jours ouvrésPoints importants à retenir
- Les frais administratifs de 15€ sont retenus uniquement pour les annulations entre 7 et 14 jours après le début de la formation.
- Aucun remboursement n'est possible après 30 jours suivant le début du programme, sauf circonstances exceptionnelles documentées.
- Les matériaux physiques reçus (kits beauté, manuels imprimés) doivent être retournés en état neuf pour obtenir un remboursement complet.
- Les certifications obtenues pendant la période remboursée sont automatiquement révoquées et ne peuvent être utilisées professionnellement.
- Pour les formations avec coaching individuel, seules les sessions non utilisées entrent dans le calcul du remboursement.
- Les promotions et codes de réduction appliqués lors de l'inscription sont également remboursés proportionnellement.
Besoin d'assistance ?
Notre équipe administrative est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements. Nous traitons chaque demande avec attention et dans le respect de vos droits.
67000 Strasbourg